Potrošači putem društvenih mreža ili prodajnih platformi kupuju robu od fiktivnih trgovaca, odnosno prevaranata, a da prethodno nisu provjerili je li zaista riječ o pravoj trgovini koje imaju zakonski propisano isticanje ID broja, adrese, niti gledaju recenzije koje često i ne postoje.
Institucija ombudsmana za zaštitu potrošača u Bosni i Hercegovini u protekloj godini primila je oko 1.400 žalbi, što je na sličnoj razini kao i prethodne dvije godine, rečeno je iz ove institucije.
Žalbe su se odnosile na usluge od općeg ekonomskog interesa potrošača (opskrbom plinom, električnom energijom, vodom, telekomunikacijama), na robu široke potrošnje (odjeća, obuća, tehnička roba), financijske usluge, online kupovina, usluge u turizmu, usluge rent-a-cara.
Iz Ombudsmana za zaštitu potrošača su naveli da u posljednjih pet godina dobivaju sve veći broj žalbi na online trgovinu.
– Iako je zakon predvidio zaštitu potrošača u ovome segmentu, postoji potreba za nadogradnjom zakona s ciljem bolje zaštite potrošača – naveli su iz ove institucije i dodali da je potrebna i intenzivnija edukacija potrošača o osnovnim pravilima online trgovine.
Iz Ombudsmana za zaštitu potrošača ukazali su da su žalbe, prema onima koje su primljene proteklih godina, koje se odnose na robu kupljenu kod ovlaštenih trgovaca u značajnoj mjeri riješene u korist potrošača, kao i da se veći dio žalbi ne odnosi na legalne trgovce.
Naglasili su i da potrošači putem društvenih mreža ili prodajnih platformi kupuju robu od fiktivnih trgovaca, odnosno prevaranata, a da prethodno nisu provjerili je li zaista riječ o pravoj trgovini koje imaju zakonski propisano isticanje ID broja, adrese, niti gledaju recenzije koje često i ne postoje.
– U ovakvim slučajevima Institucija upućuje potrošače prema nadležnim odjeljenjima za cyber kriminal ministarstava unutarnjih poslova, budući da je riječ o kaznenim djelima otuđenja imovine, a ne potrošačkih prava – istaknuli su iz Ombudsmana.
Zakon o zaštiti potrošača u Bosni i Hercegovini, napomenuli su iz Ombudsmana, u poprilično velikoj mjeri štiti potrošače, ali postoji prostor za njegovu nadogradnju direktivama Europske unije, sve s ciljem implementacije onlajn trgovine, kartičnog poslovanja, deklaracija robe, isticanja cijena.
Iz Ombudsmana su naveli da su posljednjih godina putem suradnje Institucije i medija, kao zakonskih nositelja zaštite potrošača, otvarane teme potrošačkih prava, s ciljem širenja potrošačke svijesti prema što većem broju građana Bosne i Hercegovine, prenosi Srna.
