Agencija za regulaciju komunikacija (RAK) objavila je da će se od 25. siječnja 2026. u Bosni i Hercegovini primjenjivati Pravilo 97/2024 o uvjetima pružanja javnih elektroničkih komunikacijskih usluga i odnosima s krajnjim korisnicima.
Ovo pravilo uvelo je nova prava za krajnje korisnike, ali i dodatne obveze za telekomunikacijske operatere, a najznačajnije promjene odnose se na način informiranja korisnika, mjerenje brzine interneta, sažetak ugovora te sklapanje i raskid ugovora.
“Prije sklapanja ugovora, operater je dužan krajnjem korisniku besplatno dostaviti sažetak ugovora koji sadrži sve ključne informacije o ugovorenoj usluzi, s ciljem lakšeg odabira i usporedbe ponuda različitih operatera”, objavila je RAK.
Dodaju da se korisnički ugovori, u pravilu, sklapaju na neodređeno vrijeme, s mogućnošću ugovaranja obveznog razdoblja trajanja. Obvezno razdoblje ne može biti dulje od 24 mjeseca, pri čemu su operateri dužni ponuditi ugovore u trajanju od 12 mjeseci.
„U slučaju promjena cijena, kao i općih ili posebnih uvjeta poslovanja, operator mora obavijestiti krajnjeg korisnika najmanje 30 dana prije stupanja na snagu promjena, elektroničkim ili pisanim putem. U takvim situacijama korisnik ima pravo raskinuti ugovor bez plaćanja troškova prijevremenog raskida, kao i pravo na povrat neiskorištenog, prepaid iznosa za prepaid korisnike“, dodaje se u priopćenju.
Iznimka od ovog prava postoji ako su promjene posljedica promjena veleprodajnih cijena na koje operator nema utjecaja, obveza koje nameću nadležne institucije ili ako su promjene u korist korisnika.
„Kada je riječ o širokopojasnom pristupu internetu putem fiksne elektroničke komunikacijske mreže, operatori su dužni definirati minimalnu, uobičajeno dostupnu i maksimalnu brzinu interneta. Minimalna brzina mora biti najmanje 70 posto maksimalne ugovorene brzine“, navodi se u priopćenju RAK-a.
Za mjerenje brzine interneta korisnici mogu koristiti aplikaciju „RAK NetTest“, koju je razvila Agencija za regulaciju komunikacija, a čiji rezultati predstavljaju relevantne dokaze u postupku rješavanja pritužbi vezanih uz brzinu interneta.
„U slučaju pritužbe, krajnji korisnik dužan je operatoru dostaviti rezultate najmanje tri mjerenja, provedena tijekom pet uzastopnih dana, s maksimalno dopuštenim jednim mjerenjem u razdoblju od 24 sata. Ako operator ne osigura minimalnu ugovorenu brzinu interneta, dužan je korisniku ponuditi raskid ugovora bez naknade za prijevremeni raskid. Ako korisnik ne želi raskinuti ugovor, operator mora omogućiti prelazak na paket s nižom brzinom ili smanjiti cijenu mjesečne pretplate, prema izboru korisnika“, zaključuje se u priopćenju.
