U nekoliko navrata pisali smo o nezadovoljstvu korisnika Telemacha nakon što im je od 01.01., bez ikakve prethodne najave iz programske sheme izbačen paket Arenasporta. Arenasport je najpopularniji sportski paket u našem okruženju, prije svega jer njihovi kanali prenose utakmice Lige prvaka, ali i utakmice iz domaćih prvenstava BiH, Hrvatske i Srbije, te Italije i Francuske.
Danas je prošlo punih šest dana, a korisnici nisu dobili nikakvu zadovoljštinu, ili u prijevodu nije je dobila velika većina korisnika, dok po raznim forumima vidimo da se pojedincima nastoji udovoljiti, bilo proširenjem postojećih paketa ili smanjenjem cijene pretplate. Ovaj puta citiramo pitanje jednoga člana foruma na tu aktualnu situaciju:
“Ako već imate kontakt podatke svih korisnika KOJI SU NE SVOJOM KRIVICOM ostali bez izuzetno gledanih Arenasport kanala, imate li namjeru sve te korisnike obavijestiti da imaju pravo na smanjenje mjesečnog iznosa računa??”
Odgovor iz kompanije je glasio: O svim izmjenama i novitetima vezano za naše usluge, korisnici će biti blagovremeno obaviješteni putem sredstava javnog informiranja ili jednog od naših kanala komunikacije., a onda je korisnik ponovo postavio pitanje koje muči mnoge:
“Bojim se da ne razumijete pitanje,korisnicima vaših usluga koji se putem ovog foruma javljaju i žale se zbog gubitka arenasport kanala nudite neke benefite, smanjenje mjesečnih računa, znači samo onim korisnicima koji vam se jave putem foruma , ili eventualno fb stranice, ili u vašim poslovnicama, a sve zbog gubitka arenasport kanala, a to nije krivica korisnika nego Telemacha. Što sa svim vašim korisnicima, onima koji se ne žale zbog gubitka paketa kanala, a mjesečni račun im ostaje isti, zar nije logično, ljudski da svim korisnicima automatski gubitkom paketa arenasport kanala iznos računa bude manji???”
Ovakvih upita je veliki broj, kako na društvenoj mreži, tako i na forumu i uglavnom nezadovoljnicima se poručuje da se jave u privatnu poruku, kako bi im se ponudilo nešto u zamjenu za Arenasport kanale. Onima koji se ne jave ne nudi se ništa. Pitamo se što je sa velikim brojem korisnika koji nisu aktivni na forumu, ili sa onima koji nisu korisnici Facebooka? Što je sa starijim ljudima koji se ne koriste tim tehnologijama?
Kompanija koja je vlasnik prava za Arenasort kanale izvjestila je javnost da Tememach nije pristao produžiti ugovor iako se cijena nije mijenjala i da sa Telemachom više ne pregovaraju, što je dodalo još soli na rane nezadovoljnim korisinicima. Na Facebooku je osnovana i grupa koja sada već broji preko oko 7000 korisnika.
Svi se slažu u jednom, a to je da se svi korisnici moraju tretirati na isti način, te da se iz Telemacha trebaju javiti svim korisnicima, a ne nuditi najglasnijim pojedincima benificije. Ljubiteljima nogometa ništa ne može zamijeniti kanale koji su izgubili, te im ne preostaje ništa drugo nego potražiti novog operatera koji u ponudi ima arenasport kanale, a takvih je nezadovoljnika sudeći po reakcijama jako veliki broj.
HERCEGOVINA.in
